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第一章 總則

為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率， 制定售后服務管理制度和工作流程

第二章 服務說明

第一條 根據合同及技術協議的要求，對質保期內因產品的制造及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為客戶維修或更換相應零配件。

第二條 對保修期外的產品，通過售后服務部報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓客戶滿意。

第三條 對合同中要求進行調試的產品，在規定的時間內，安排技術人員對產品進行調試及對客戶的工作人員進行培訓。

第四條 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行回訪，了解產品的使用情況，征求客戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。

第五條 24小時客服，解決方案4小時內響應。

第六條 如電話支持無法解決問題本地有服務中心24小時上門，本地無服務中心72小時上門服務。

第七條 每年至少1次預防性系統檢測。

第三章 保修條款

第八條 免費質保期從簽訂合同之日起18個月或系統調試完畢后12個月，以先到為準。免費質保不包括因非正常操作而引起的故障。

第九條 若產品購買后7天內出現產品質量問題，且外觀無劃傷，可直接更換新產品。

第十條 在質保期內，產品須經過金馬相關部門檢測，確認故障后，將更換同一型號或該產品性能相當的返修良品（無法保證原機返回），更換下來的瑕疵配件歸北京中科金馬科技有限公司所有；無故障產品，將原樣退回。

第十一條 所有的保修服務，均是以客戶提供產品所對應的合同來進行；如不能提供以上證明，該產品的免費保修期將自其生產日期開始計算。經金馬科技保換的產品，保換期仍然以原產品的質保期為準。如產品為付費維修，同一性能問題將享受自修復之日起1年的免費保修期，請索取并保留好您的維修憑證。

第四章 非保條款

第十二條 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞。

第十三條 已經超出保換、保修期限。

第十四條 擅自涂改、撕毀產品條形碼。

第十五條 產品保修卡上的產品條形碼或型號與產品本身不符。

第十六條 未經金馬科技許可，擅自改動本身固有的設置文件或擅自拆機修理。

第十七條 客戶發回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞；（須由快遞公司提供相關證明）。

第十八條 因不可抗拒力如地震、火災、水災、雷擊等導致的產品故障或損壞。

第十九條 其他非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

第五章 維修方式

第二十條 質保期內服務電話：010-67857050/1/2轉8860；質保期外服務電話：010-67857050/1/2轉8867 手機：15811417317。

第二十一條 我們的服務人員會根據您的實際問題，提供具體的方案；若屬于退換貨范圍內的，會告知您進行退換貨質量確認并辦理相關事宜。

第二十二條 您在確認辦理退換貨后，一周內將貨品寄到我公司指定地點。我方收到貨品驗證無誤，可辦理后續手續。

第六章 特別說明

第二十三條 上述服務承諾僅適用于北京中科金馬科技股份有限公司在中國大陸地區售出的產品。對于產品在售出時另行約定了售后服務條款的，以原合同為準。

第七章 附則

第二十四條 本條例從2017年8月17日起實施。

第二十五條 本條例最終解釋權、修改權歸北京中科金馬科技股份有限公司。